Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Zona Automotriz trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, te pedimos revisar las siguientes condiciones y procedimientos.

1. Plazos para Solicitar Cambios o Devoluciones

De acuerdo con la legislación vigente en Chile, aplican los siguientes plazos:

• Derecho a retracto (compras online): Si realizaste tu compra a través de canales digitales, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin expresión de causa.
• Garantía legal: En caso de que el producto presente fallas, defectos o no cumpla con las condiciones ofrecidas, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para optar por la devolución del dinero o el cambio, según corresponda.
• Compras con retiro en tienda: Para efectos de la garantía legal, el plazo se contabiliza desde el momento en que el producto es retirado.
• Compras con despacho a regiones: Los plazos se contabilizan desde la fecha de recepción del producto.

2. Requisitos del Producto

Para que un cambio o devolución pueda ser aceptado, el producto debe encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin uso, en perfecto estado.
• Con su etiqueta original adherida y en su embalaje original sellado.
• Debe incluir todos los accesorios, piezas y componentes entregados inicialmente.
• Debe acompañarse de un comprobante válido de compra, como:

• Orden de compra
• Boleta
• Factura
• Ticket de cambio

3. Procedimiento para Realizar Cambios o Devoluciones

En tienda (Santiago)

La recepción de productos para cambios o devoluciones se realiza únicamente de lunes a jueves, entre las 13:00 y 17:00 horas.

En regiones

Debes escribir a hola@zonaautomotriz.cl indicando tu caso.

Nuestro equipo te enviará un formulario para continuar con el proceso y coordinar el envío del producto.

Dirección de envío:
Santa Elena 1553, comuna de Santiago.

• El envío debe realizarse con el costo previamente pagado. No se recibirán envíos por pagar.
• Una vez recibidos los productos, el área de bodega realizará una revisión para verificar su estado.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• No deben haber sido utilizados.
• Deben incluir su embalaje original.
• El embalaje original debe encontrarse en buen estado.

Si los productos cumplen con las condiciones indicadas, se procederá a gestionar el cambio correspondiente.

Los nuevos productos serán enviados bajo la modalidad por pagar.

4. Consideraciones Importantes

• Productos que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente no podrán ser cambiados ni devueltos.
• En caso de devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
• No se realizan reembolsos en efectivo para compras pagadas con tarjeta de crédito o débito.

5. Importaciones Directas a Pedido del Cliente

Zona Automotriz ofrece el servicio de importación directa de repuestos especiales que no se encuentran disponibles en el mercado nacional, los cuales son gestionados exclusivamente a solicitud del cliente.

Antes de confirmar la importación, el cliente recibe información detallada del producto, incluyendo fotografías referenciales o reales, descripción, precio y plazo estimado de entrega, las cuales deben ser aceptadas expresamente antes de realizar el abono o pago correspondiente.

El plazo estimado de llegada para productos importados a pedido es de 2 a 3 semanas hábiles desde la confirmación del pedido. No obstante, este plazo es referencial y puede verse afectado por factores ajenos a Zona Automotriz, tales como demoras del proveedor, transporte internacional, procesos aduaneros u otros eventos logísticos.

• Al tratarse de productos importados especialmente a pedido, no aplica el derecho a retracto ni devoluciones por arrepentimiento.
• El abono o pago realizado para gestionar la importación no es reembolsable en caso de desistimiento del cliente, siempre que el proceso de importación ya haya sido iniciado.
• Zona Automotriz mantendrá informado al cliente ante cualquier retraso relevante en el plazo estimado de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, estos productos cuentan con la Garantía Legal establecida en la Ley N°19.496. En caso de fallas, defectos de fabricación o si el producto no corresponde a lo informado y aceptado por el cliente, Zona Automotriz gestionará la revisión y solución del caso, pudiendo coordinar la garantía con el proveedor correspondiente, asumiendo la responsabilidad frente al cliente.